退換貨政策

歡迎光臨珊海有限公司（以下簡稱「本公司」）。為保障雙方權益，並提供良好的購物體驗，請於購買前仔細閱讀以下退換貨政策。

一、政策適用範圍

本退換貨政策適用於透過本公司購買的產品。客戶於下單購買前，應仔細確認所選商品資訊及訂單內容。

提交訂單即表示您已閱讀、理解並同意本退換貨政策。

二、酒類產品特性

由於本公司主要經營酒類零售及批發業務，基於產品性質、衛生考量及品質控管要求，除產品本身存在品質問題、運輸損壞或錯誤配送外，一般情況下恕不接受因個人喜好、口味差異、誤購或其他非產品品質因素所提出的退換貨要求。

三、可申請退換貨的情況

如出現以下情況，客戶可提出退換貨申請：

• 收到的產品與訂單內容明顯不符；
• 收到錯誤商品；
• 商品於運輸過程中出現明顯破損；
• 商品存在明顯品質問題；
• 因本公司處理失誤而造成的訂單錯誤。

本公司將根據實際情況進行核實及處理。

四、不接受退換貨的情況

以下情況一般不適用於退換貨：

• 因個人口味、偏好或主觀因素提出退貨；
• 商品已開封、已使用或已消耗；
• 因客戶保管不當造成商品受損；
• 商品包裝、標籤、防拆封裝置已被破壞；
• 因提供錯誤收貨資料導致的問題；
• 因不可抗力因素造成的延誤或損失；
• 其他不符合退換貨條件的情況。

五、退換貨申請要求

申請退換貨時，客戶應保留：

• 商品完整包裝；
• 商品標籤及附件；
• 收貨時的相關紀錄；
• 能夠反映商品問題的證明資料（如照片等）。

若無法提供相關證明，本公司可能無法受理相關申請。

六、商品檢查

所有退回商品均需經本公司檢查及確認。

如經檢查發現商品不符合退換貨條件，本公司有權拒絕相關申請，並將商品退回或作其他合理安排。

七、退款安排

如退貨申請獲批准，本公司將按照原訂單情況安排退款事宜。

退款處理時間可能因支付機構、銀行系統或相關程序而有所不同，實際到賬時間以相關機構處理進度為準。

八、換貨安排

如符合換貨條件，本公司將根據庫存狀況安排更換相同商品或其他適合的替代商品。

若相關商品已無庫存，本公司將按照實際情況提供適當處理方案。

九、訂單取消

訂單一經確認及進入處理程序後，未必能夠取消或修改。

如客戶提出取消要求，本公司將根據訂單處理進度評估是否能夠安排取消。

十、責任限制

在法律允許範圍內，本公司對因產品使用、運輸延誤、第三方物流服務或其他非本公司直接控制因素所引致的損失，不承擔任何間接、附帶或衍生責任。

十一、政策修訂

本公司保留隨時修改、更新或調整本退換貨政策的權利，恕不另行通知。最新版本將以網站公佈內容為準。

十二、聯絡我們

如您對退換貨安排有任何疑問，歡迎透過本公司官方聯絡渠道與我們聯繫。

珊海有限公司
地址：油塘高輝道15號萬年工業大廈11樓B2室